的確, 從商業角度看，WAP創造了一種商業機會。它使得現有的業務或新的業務可以每時每刻被用戶訪問.,而不論用戶目前在什么地方. 同 樣，它還可以發掘出來各種嶄新的、甚至目前無法想像的增值業務，這為運營商們提供了創造豐厚利潤的寶貴商業機會和贏利空間。

　　而客戶需求總是挑剔多變的，運營商們總是為捕捉客戶的顯性或隱性需求而大傷腦筋。在這個內容和服務為王的WAP時代里面，蛋糕被不斷的做大，如何吃到更多的蛋糕?更好的優化網站表現?這就需要運營商們從更深層面去了解客戶，熟悉客戶的需求。而做不做客戶行為分析，實施精益化營銷的目的也變得很單純:那就是為了保持網站持續、合理的贏利能力。

　　挑戰與機遇并存

　　ALEX是國內一家內以娛樂為主要內容的大型門戶WAP網站的營銷總監, 主要負責建立并維護訪客戶忠誠度、通過廣告和電子商務盈利、建設品牌等。而具體的關鍵指標有訪客訪問的頻率、深度、時間長度;受歡迎的內容;商品(如彩信、鈴聲、音樂)購買情況;市場活動效果等。不斷更新和豐富的網站內容和網站經營特色既增加了網站整體的營業收入，又減少了商業運作的成本。隨著網站業務和用戶的不斷發展，除傳統業務外，網站提供的豐富的增值業務如:彩信、彩鈴、手機游戲等WAP服務成為公司重要的利潤增長點。

　　而如此諸多的網上業務，網站流量也隨著其WAP業務的不斷完善及內容的實時更新而迅速膨脹。另外,如何通過深層的網站訪客行為分析將更多的潛在客戶轉化為網站的有效客戶?優化營銷活動表現并且獲得更多的有效訪問者以降低成本,這些都成為了ALEX的眼前所面臨的難題之一. 他意識到: 要想借助web分析的用戶有效行為來進行更有價值的商業決策，就要把網站的經營管理權從IT部門轉移到他們這來。而分析網站的訪問者偏好是當前網站運營決策支持的重中之重.

　　ALEX和他的咨詢公司在評估網站需求時發現，如果要滿足整個企業的需求(包括商業和營銷部門)，網站需要更深層次的網站分析，需要一個適用于WAP網站的web分析解決方案。而之前網站只在IT層面上進行簡單的網絡日志分析和流量統計，僅僅是為了維持網站正常運行，而對市場營銷沒有起到太大作用。而現在ALEX和他的營銷團隊需要通過web分析獲取他們真正渴望得到的數據。而做網站分析,需要一個得力的工具. 經需求評估后,在眾多的網站分析軟件之中, ALEX選擇了WebTrends. 因為它是目前唯一能夠分析WAP網站日志的軟件產品，其不僅僅能夠分析出手機上網用戶的終端及型號，更能夠通過識別手機號準確的跟蹤每一個手機用戶的訪問情況。這些都保證了WebTrends對于大型的WAP網站的分析需求的滿足能力。通過使用WebTrends對WAP網站進行分析，ALEX和他的團隊獲得了網站訪問效果的完整報告:如各個欄目、頁面的訪問量，注冊用戶信息，和活躍用戶的趨勢、對比、排名等情況;終端(手機號碼、手機型號、協議等)信息，并且結合手機號碼的地理分布情況，分析訪客地理分布(省、市、公司/組織等)。訪客的瀏覽時間長度、內容下載量、頁面瀏覽數的趨勢、對比、排名等統計數據;訪客對市場活動的響應情況，在網站的訪問路徑，注冊轉化情況和訪問頻率信息。電子商品的瀏覽、試用和購買情況等等。

　　分析中求發展

　　基于WebTrends對WAP網站的分析，ALEX將分析結果作為依據考察WAP站點針對不同終端的響應速度，如果針對某一類終端的響應速度較慢，網站便作出適當調整。由于WAP網站與普通網站一樣提供大量的內容和咨詢，而通過WebTrends對自身網站上內容進行分析，ALEX就可以查看哪些內容受用戶歡迎，哪些不受歡迎，并以此為網站建設和內容設置進行調整。與傳統網站不同，由于WAP網站的用戶均為手機用戶，通過對手機號碼的分析可以精確的得到哪些地區的手機用戶更喜歡哪一類的內容，不同活動和廣告對用戶有更好的效果，或者哪些手機擁有共同的偏好和瀏覽習慣，而應對用戶的需求趨勢，ALEX和他的WAP網站便可以以此為依據為不同用戶群體提供相應的服務，調整市場營銷活動及推廣策略，從而促進了WAP網站的快速成長,保持了持續的盈利能力.

　　創想未來

　　如果說移動通信與Internet的結合是通信技術發展的必然趨勢，那么未來的WAP必然匯聚越來越多的新功能和新內容。ALEX認為:在WAP技術得到了全球多數公司的認同和支持的今天，國內的WAP市場也以令人不可思議的速度取得了突飛猛進的發展，并融入了人們

　　的日常生活之中。WebTrends幫助WAP網站輕松實現了其核心業務指標, 在這運行的1年

　　多時間里，它已經成為幫助我們拓展業務的關鍵因素。我們基于WebTrends的統計數據來改變網站上的細微之處，并向公司展示所取得成效和市場投資回報率.

　　網站分析作為WAP網站和用戶的粘合劑，曾有業內人士評論說網站分析軟件成功走向市場其決定因素不僅僅是因為技術本身，而是它為不同用戶滿足需求的程度 。確實，在我們看到WAP市場的競爭更多的體現在服務與內容的對壘的時候，以ALEX為代表的WAP網站領導者率先通過進行深入的客戶行為分析來調整市場策略，并且在基于Web整合分析的基礎之上，成功的應對用戶的不同需求形成了合理的決策改變，并使之升華為一種高效參與市場競爭的經營策略和方法論�？梢哉f:網站分析所帶來的積極商業效果已經從后臺向外延伸并且最終到達管理層。而在整個企業組織里，網站分析在真正意義上成為企業每一個部門追求更高的投資回報不可或缺的工具。