3·15對有關消費者權益的話題再一次被輿論推向了風口浪尖。作為與我們日常生活關系最為密切、平時使用最多的電子產品，手機行業在經歷了iPhone“降頻門”、“信號門”之后，有關手機質量和售后/維修的話題格外引人注目。

國內手機行業的售后/維修服務做得到底怎么樣?用戶怎么對待故障手機的?手機上最容易出現哪類問題?今天，就讓我們通過調研數據，來一窺國內售后維修行業的現狀吧!

手機成快消品，平均換機頻率約1部/年

本次的調研當中，我們的調研對象涵蓋了蘋果、三星、華為、小米、榮耀、魅族、OPPO、vivo、一加、錘子、努比亞等幾乎所有的國內市場主流手機品牌，針對其兩年內的手機售后情況進行了統計。

由于市場占有率和調研渠道(多為微博/微信渠道，如圖2)的原因，最終收集到的近千份問卷中，蘋果、小米、三星、華為、魅族用戶的占比均超過或者接近了20%。(注：品牌占比超過100%是因為不少用戶在兩年內使用了2部甚至2部以上的手機，從整體百分比(約228%)來看，多數用戶在兩年內會使用2.3部手機，也就是說，參與調研的用戶平均換機頻率約為1部/年。

圖1：參與調研的品牌占比

圖2：參與調研的用戶來源(手機提交即微博渠道)

圖3：參與調研的用戶地區分布