其實，曹女士的遭遇并非個案。記者通過搜索發現，用戶在手機被盜后，到官方授權店進行換機，然后再以低價出售給新用戶的案例并不少見。早在2013年6月，央視《生活早參考》欄目就曾播出過找回蘋果手機的相關節目。在南京丟失手機的小伙李云鵬最終在武漢一名女大學生那里找回了自己的手機，而這部手機是該女生不久前剛剛買到的“未開封”的新機。
針對蘋果手機被“洗白”的問題，部分消費者已經組建維權團體，QQ群中的成員多達千人，有相當一部分人的被盜手機被查詢到換機洗白后試圖尋找，但真正找回的人則寥寥無幾。
據報道，從今年1月21日起，21CN聚投訴收到了不少消費者關于“被盜手機遭洗白”的投訴，并給蘋果中國的媒體聯絡信箱media。cn@Apple。com發去郵件，轉達現有的11例投訴，并提出8個問題，該郵件還同時被抄送給蘋果CEO庫克。3月20日，該平臺收到投訴案例已經超過60例。
3月20日，蘋果中國方面對此作出回應，稱蘋果并無過錯，但投訴問題將會轉交蘋果客服處理，并給予投訴人直接反饋。有業內人士稱，蘋果官方授權售后店應該在換機時要求換機人提供購機憑證與三包材料等。如果蘋果售后店在拿不出的情況下仍提供換機服務，則違反了換機程序，應當承擔一定的責任。
不過，中國政法大學知識產權中心特約研究員、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領則不這么認為。趙占領在接受中新網IT頻道采訪時表示：“針對蘋果手機被‘洗白’的問題，蘋果的做法雖然不合情，但卻合法。因為手機三包法中并未明確規定，廠商在進行三包服務時，要履行信息審核的義務。此外，不少消費者確實存在丟失購機憑證的情況，在此情況下，根據《三包法》消費者仍然享受三包服務，這也是保護消費者權益的有效方式。
