軟件不在保修范圍內？

比普通手機功能多，是許多消費者選擇購買智能手機的初衷。然而，就是因為使用這些功能，導致手機出現響應速度過慢、死機、黑屏、電池耗電過快等問題。

智能手機中繁多的應用程序會影響手機的性能

據統計，在所有返修的摩托羅拉Android手機中，70%的手機返修原因是應用程序影響了性能。由于Android商城是完全開放的，Android手機使用者可以很方便地到商城去購買和安裝手機應用程序，但有些程序下載和使用后會對手機造成“電源消耗和處理器的使用”等問題，而手機制造商是不可能對這些應用程序一一進行測試的。

很多商家都不負責手機軟件的維修

這種問題拿到維修店里，大多數情況下會遭到拒絕。作為維修商，他們的解釋是只能給手機軟件進行升級，手機軟件問題不在“三包”之列。而如果找到了非正規維修商，他們的維修價格往往是漫天要價。

手機“三包”規定中并沒有標明“軟件升級屬于維修范圍”

智能手機之所以有賣點，源于通信運營商提供的各種增值服務以及上網業務。而目前手機“三包”規定中，沒有標明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機經銷商在銷售時承諾的種種功能往往需要配套的軟件支持，因此廠商有履行銷售時做出承諾的義務，保證消費者能夠正常使用手機的各項功能。