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去聯想客服的體驗

dinoyui 3533手機世界 2006-3-27

    今天去聯想客服去修理我的 i717,暈,才半年就壞了二次了,都是聽筒的問題,嚴重影響正常使用,當初是為了支持國產才買聯想的,沒想到會是這樣,并且聯想客服的工作質量實在是太差了,沒有主板,還要再我去一次。并且其宣稱的 200W像素的 攝像頭也是狗屁,不管是在手機上,還是在電腦上效果都奇差,當初還相信它,暈,花了1800呀,心痛(我的經濟實力比較差這是一筆大數目喲!) ,當初用NOKIA3610的時候一點問題也沒有,去 人家客服查詢機子是否是真貨的時候,人家的態度也可以,看來還是有質的區別喲 。

  對了,在聯想客服那里,我停留了15分鐘,遇到三個都是i717的問題,一個和我同樣,聽筒有問題,也是當時沒有主板,搞了一段時間再通知去修的,客服只為自己著想,不想用戶的時間也是很寶貴的呀,并且當時我質問工作人員為什么沒有主板(聽筒的問題,嚴重的影響到我的工作和生活了,很氣惱。),人家還理所當然的說沒有主板,且并不是所有的手機配件客服都有的,很有理,真的,那種態度好像是我的錯,因為說話的時候不看著我,就是不屑于和我溝通,鄙視我,這就是其態度。

  在客服的時候碰到一個和我有著同樣問題的,他是2006年1月13號(我具體問過)買的,還不到三個月就出了問題,證明其問題很普遍,客服應該有應對政策呀?不管其是分店還是什么,其始終都是應該以用戶為中心,想辦法幫助解決用戶的問題,不是搪塞,拖延時間。另外一個修i717的,是老死機的問題,還好,我用了半年死了3次機,盡管十分影響我的心情,但是還好堅持下來,沒有跑到客服去,原諒它了。但是今天客服的態度是不讓我原諒的,你做的差沒關系,剛起步,不成熟可以原諒,但是你的態度很牛就是不正確了,希望一些沒有經過正規培練的人不要進入聯想,成為其垃圾,因為不管怎樣,它還是我們偉大的祖國中的一個大品牌。

  我也十分希望聯想不要推出有問題的手機,如果有問題,希望你們能盡快解決,不要影響到用戶的正常生活。

 


 

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