自我介紹：本人（后簡稱： panasonic ）因為對 NOKIA 比較偏愛，我的手機歷史 8310 → 6230→6230i（版本為：v 03.40）。因為本人經常出差，并需要拍攝一些相片，所以選擇了6230系列（另：本人有plam一臺），因老婆（ 后簡稱： D.J ）在移動公司所以對移動的網絡和計費比較了解。 所用手機：索愛 K500c 。

    本人于 9/30 日購 6230i 一部，回家研究一番。比 6230 的性能確實提升很多。（好處不在羅嗦 ... ）

經研究發現 D.J 的索愛 K500c ，用手機拍照后的圖片（ *.jpg 格式，大小更具設定而定）給我的 6230i 發彩信，可收到此彩信但是打開后顯示“沒有可顯示數據”。查看信息詳情可看到圖片大小 **Kb 。使用 3 日后實在覺得委屈，如果手機不能接收老婆的彩信，那要手機的照相功能還有什么意義。去了 nokia 客服中心，經過激烈的舌戰及測試客服的 MM 終于在事實面前給我做了質檢報告：“手機不能收彩信”。（于是換機，開心 ……!! ） .

本人到了移動公司手機銷售中心，銷售人員熱情的接待了我的換機，經過測試（測試時竟然收到一次，但圖形模糊，當時并沒在意以為是 K500c 拍攝設置問題）換取新機回家。

1.         繼續使用此后幾日（沒有發送彩信）出差到外地， D.J 發送彩信給我的 6230i （心疼 …… 舊病復發）。

測試經過如下：

1.         用 K500c 拍攝圖片一張發送至本人舊手機 6230 ，結果一切正常。

2.         用 K500c 拍攝圖片一張發送至 NG － QD ，結果一切正常。

3.         用 K500c 拍攝圖片一張發送至 7610 ，結果一切正常。

4.         用 moto 的 E360 拍攝圖片一張發送至本人 6230i ，結果“沒有可顯示數據”

5.         用 NEC 手機發送圖片一張（不知道手機型號）結果“沒有可顯示數據”

6.         本人參加朋友聚會，正巧很多朋友都用索愛手機型號： K500c 、 K700c 、 K508 給我的 6230i 發送彩信均顯示“沒有可顯示數據”

7.         用 NEC 手機發送圖片一張至 nokia6681 ，結果“沒有可顯示數據”（ 6681 的朋友們小心呀！�。。�

8.         到移動公司：網絡維護人員確認了移動網絡沒有問題，手機彩信設置沒有問題！

9.         本人補卡一張，確認了手機卡沒有問題。

經過反復測試發現問題如下：

1.   用手機拍攝的 3GP 格式影像文件

2.         用手機現場錄制的 amr 格式聲音文件

3.         用手機現場拍攝的圖片文件，均不能正常發送。

4.         但用 K500c 發送其他網站下載或是自己制做的圖片發送到 6230i 就沒有問題。

5.         經本人細心測試發現 NOKIA 同類手機相互發送沒有問題，索愛手機出現問題 100 ％，其他型號手機也有類似現象（實在不好意思浪費朋友的手機費，發彩信好貴！�。�

回到家后發現手機賣來并沒有超過 7 天，于是二進 NOKIA 售后。客服 MM 認出前兩天才給我換過手機拒絕給我做檢測報告，無奈之下到移動公司售機處找到銷售負責人說明事情情況，由移動公司出面找 NOKIA 客服主管單獨接待我的 6230i （終于感受到了還是移動公司好啊，“為人民服務” & “溝通從心開始”�。。。�

NOKIA 客服 MM 測試經過如下：

1.         用 K500c 發送同一張圖片到我的 6230i 和客服 MM 的 NOKIA 口紅手機（型號不記得了？�。浚。浚� 6230i 顯示：“沒有可顯示數據”她的手機顯示正常。

2.         換卡：（我和她的手機卡對掉，她想證明我的卡有問題！我以在家試過無數次。）最終她以失敗告終。

3.         又用別人送修的 6230i 測試，結果依然“沒有可顯示數據”

4.         最終我勝利了，客服 MM 做質檢報告：“手機不能收彩信”。帶著我的換機收據來到移動公司手機銷售中心。

更可怕的事發生了：我一連試了 6 臺 6230i 的新機，結果都是“沒有可顯示數據”。暈 ………….. 無奈之下隨便選了一臺回家從常計議。（希望各位大蝦不要怪我羅嗦，現在以是深夜 3 點，無奈為了讓更多的人了解 NOKIA 所以我還要寫下去。）

我本來想妥協就這樣湊合著用吧，但每當想讓老婆發張相片時，就非常氣憤，又過了十幾天（沒過 15 天，這種事如果過了 15 天，客服理你的空都沒有，被拒絕換機的朋友應該深有體會！） NOKIA 客服 MM 見了我以無可奈何。找來了 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師（后期接觸，我看不想），因為時間問題我倆電話溝通，他也承認是這一批的機子的兼容性有問題，他讓我等待新的手機升級包，但是我為了維護我的利益，我堅持要換機。無奈之下他同意了�？头� MM 做質檢報告：“手機不能收彩信”。此時為 10 月 21 日。在售機中心我又試了 4 臺機子，還是“沒有可顯示數據”。到 11 月 1 日也就是昨天下午我又去了 NOKIA 見到了這位 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師 ( 后簡稱： NOKIA) 。經過他的測試他告訴我 :

NOKIA ：我的手機能接到 NOKIA 手機發來的彩信，所以我的手機沒問題。

Panaonic ：我問他怎么解釋 k500c 給我發彩信，我的機子顯示“沒有可顯示數據”

NOKIA ：你的 K500c 又問題，和 NOKIA 有兼容性問題

Panaonic ：我用 K500c 給他的 7610 發彩信，結果一切正常。

Panaonic ：我用 K500c 給客服的另一位工程師 6230 發彩信，結果一切正常。

NOKIA ：他竟然告訴我那兩部機子叫：“ 7610 和 6230 ”不是 6230i ，只要 NOKIA 能給我發彩信，就證明我的 6230i ，沒問題沒有性能故障，所以拒絕給我換機。讓我去索愛的售后檢查一下我的 K500c （荒謬 …… �。。。。�

Panaonic ：我問他：難道說 NOKIA 的售后指南上說：“ NOKIA 只能給 NOKIA 發彩信嗎？”

NOKIA ：他說：“ NOKIA 也沒說一定可以給其它機子發彩信，只要我能給我發你，你的機子就沒問題”

Panaonic ：暈，這就是 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師 給我的解釋！？我給 NOKIA 中國 4008800123 打了投訴電話，他們竟然也不講理說：“只要你的機子可以接彩信，就說明你的機子沒有問題，至于為什么收不到 K500c 的彩信，讓我去索愛售后咨詢（氣的我咬牙切齒�。。�”！

        這就是 NOKIA 的“以人為本”？？？�。浚�？��？！？！？��？�。浚。浚�？��？！

        當時 NOKIA 給我的信息反饋代碼是： 01926821     日期為： 2005/11/01

        （三次換機寫的原因都是同一故障：質檢報告：“手機不能收彩信”），但這次就不給換了。這位工程師說：“如果我可以換其它型號，他可以幫我和手機銷售商溝通”�；蛘哌@臺機在就慢慢的等待新的 版本升級包。其實他已經承認了 6230i 有問題，但就是不給我換機。不知道是不是如果 NOKIA 在當地的翻修率如果過高會扣這位 NOKIA 新疆區技術部門的總工程師 的錢呀？？

各位也看累了，我決定明天一早去 12315 投訴他們，希望消費者協會能給我做主�。。。。�