睡覺之戀 
3533手機世界 
2004-5-12 因為我的C928才是2.02版，一直盼望著能盡快升級，所以不時地光顧客服�，F把近幾次的經歷贅述如下：
1、最初的一次是在購機的當天，因為當時已經知道有2.03版了，所以購機后馬上跑到客服。結果那天可能因為是五一節，只有一個MM值班，該MM長得還算PL，但是看到我進去卻一點不熱情，有點愛搭不理的樣子。當我問她：“C928現在最新的軟件是什么版本？”她卻一臉茫然地答曰：“928？有這個型號嗎？我不太清楚�！备愕梦抑坏脭∨d而歸。
我對客服這次服務的評價：服務態度0分，業務水平0分
2、后來又有一天，偶閑逛到蘇寧，走到康佳柜前，促銷員小姐很熱情地搭訕，主動介紹各款機器的功能參數。于是偶故意問促銷員：“9X8”之間有何不同？該漂亮MM答曰：928為16和弦，958、968乃40和弦也，928之功能與958、968實不屬同一檔次！
哎，又是牛人一個，偶真是奈了！對這次遭遇的評價為：服務態度8分，業務水平0分。（雖然不高，但總體比上次略有進步）
3、偶耐不住寂寞，剛剛又打8008302234問了一下，客服查了好半天后給我回電話說現在928最新的軟件版本已經是2.05了！
我簡直不相信自己的耳朵，連2.04版還沒聽說過呢，竟然就先有2.05了？但是MM確定地說：自928上市以來一直就是2.05版，還說她已經咨詢了廠家和工程師！
我說我五一剛買的卻是2.02版，她一口咬定決不可能，因為她認為除了2.05之外別無他版�。ǹ礃幼�，這個MM也比較白癡，對自己的產品一點不了解）
不過MM的服務態度到是蠻好的，她說現在軟件的改動非常小，如果現在的版本不影響正常使用就不用升級，因為一升級所有數據就會消失，需要重新輸入，很麻煩的。還一個勁地向我道歉，說是給我帶來了不便，很不好意思等等�！ �
又說現在康佳公司不鼓勵也不太敢給928做大規模地升級，因為怕顧客抱怨數據丟失。
最后還說要盡快聯系工程師，讓他們幫我先把數據備份，然后再給我升級成2.05版，說是一切就緒后主動聯系我去升級即可（估計這也是她們的緩兵之計，她們就連我的姓名都沒問，指望她們主動來找我升級簡直就是白日做夢！）
我對這次咨詢的打分是： MM的服務態度：10分； 業務水平：2分
平均分：6分，也就算是剛剛及格吧:-) 終于及格了一回，不容易�。 �
雖然偶對國產機的質量和服務一直不甚滿意，但本次是盡量以公平的心態寫下此文，盡最大努力陳述客觀事實、回避各種主觀因素。康佳的服務狀況可能也代表了絕大多數國產機客服的服務水平，此供大家參考而已:-)
