錢幣的另一面：“增值業務”帶來的“增值煩惱”

有了“增值業務”，必然應付產生“增值煩惱”，譬如前一段時間媒體報道比較多的手機定位不保隱私的問題，就是一個例子。

事實上安全問題眼下依舊是消費者使用此功能的最大顧慮，但手機定位應用的不普及，還說明了市場應用潛力有待挖掘，在市場推廣前期運營商對于手機定位服務的開發也不到位。

確實，凡事有利也會有弊，手機定位特點可以給人帶來方便，也可能給人帶來顧慮麻煩，如何消除人們顧慮以及避免可能造成的負面影響，確實是商家廣泛發展手機定位需要解決的問題。

其他的增值業務，麻煩與顧慮也是處處存在著的，盡管你到處可以看到運營商們為推廣手機上網業務忙得不可開交的身影，一些整頓、規范SP的行為也連綿不斷，譬如前不久，上海美通無線因違規群發WAPPush廣告被中國移動罰了82萬元作為協議違約金，搜狐也被中國移動暫停作為其多媒體信息服務供應商的資格。據統計，來自無線增值服務的用戶投訴量已經達到了中國移動總投訴量的70%，無線增值業務市場的混亂程度已經到了非用重典不可的地步了。

消費者們的觀念也是一個問題，譬如不少用戶對手機上網業務望而卻步，對運營商的一片苦心充耳不聞。就眼下來說，在中國移動的業務收入統計中，手機上網業務的份額僅占總量的3%。

當然，說到根本，資費昂貴是阻礙用戶使用手機上網業務的首要原因。高昂的價格必然會將一些有意愿嘗試新業務的人群排除在外，不利于業務的推廣。

或許商家得免費來培育這塊市場？譬如收費郵箱、電子商務不就這么發展起來的？但消費者真正感覺比較快速的，可能還是看得著的降低資費、提供足量多的免費體驗內容這些東西吧。

看來，盡管在2005年手機增值服務有著良好的市場發展前景，而在它開拓市場時，消費者們的一些顧慮確實需要關注。要消除這些，單從技術層面解決，事實上還是不夠的，有時還需要有法律的規范。有法可依，這是最有效的保護與約束，相信對商家和消費者都是有好處的。