蘋果中國發布了《iPhone、iPad或iPod touch密碼忘了，或設備已停用怎么辦》的官方支持指南，告訴用戶在設備密碼忘記，或者設備已停用的情況下，該如何移除掉密碼。用戶可以在以下兩種方式當中選擇一種，均會在抹除密碼的情況下抹掉設備當中的信息。
如果您在IOS設備上連續六次輸錯密碼，您的設備會被鎖定，并且系統會顯示提示設備已停用的信息。了解如何處理。
首先，選擇一種方式抹掉設備除非您在忘記密碼前進行了備份，否則無法保留設備上的數據。您需要抹掉設備，這會刪除您的所有數據和設置。選擇一種方式抹掉設備，以便可以移除密碼：
·如果設備曾經與iTunes同步過，請使用iTunes。
·如果無法與iTunes同步或連接，請使用恢復模式。
通過iTunes抹掉設備來移除密碼
如果您曾經將設備與iTunes同步過，則可以恢復設備。這將抹掉設備上的數據及其密碼。
·將設備連接至同步過的電腦。
·打開iTunes。如果系統要求您輸入密碼，請嘗試使用同步過的另一臺電腦，或使用恢復模式。
·等待iTunes同步您的設備并進行備份。如果iTunes沒有進行同步，請了解該怎么做。
·在同步和備份完成后，點按“恢復[您的設備]”。
·當系統在IOS設備恢復過程中顯示“設置”屏幕時，請輕點“從iTunes備份恢復”。
·在iTunes中選擇您的設備。查看各個備份的日期和大小，并選擇相關性最高的備份。
通過恢復模式抹掉設備來移除密碼
如果設備從來沒有與iTunes同步過，則需要使用恢復模式來恢復您的設備。這將抹掉設備上的數據及其密碼。
1.將IOS設備連接到電腦，然后打開iTunes。如果您沒有電腦，請向朋友借一臺，或前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商處。
2.在設備與電腦連接后，強制重新啟動設備：
·iPhone X、iPhone8或iPhone8Plus：按下再快速松開調高音量按鈕。按下再快速松開調低音量按鈕。然后，按住側邊按鈕，直到您看到恢復模式屏幕。
·iPhone7或iPhone7Plus：同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕。一直按住這兩個按鈕，直到您看到恢復模式屏幕。
·iPhone6s及更早機型、iPad或iPod touch：同時按住主屏幕按鈕和頂部(或側邊)按鈕。一直按住這兩個按鈕，直到您看到恢復模式屏幕。
3.當看到“恢復”或“更新”選項時，請選取“恢復”。
·iTunes會下載適用于您設備的軟件。如果下載時間超過15分鐘，設備會退出恢復模式，您需要重復第2步和第3步。
4.等待此過程完成。隨后您便可以設置和使用設備。
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