還記得你第一次在2008年左右開始使用移動應用嗎?我知道我是這么做的，我還記得，通過點擊iPhone圖標來發布新聞、收發電子郵件、記錄購物需求和餐館搜索的想法似乎充滿革新性，但這很快就變成了新的“常態”。

當時我是一名產品經理，發現這些應用的潛在營銷能力令人著迷。現在，語音助手正在為品牌與消費者互動創造新的方式，就像08年的移動應用一樣。通過回顧移動領域的發展，我相信我們可以更好地預測語音的下一個發展。

以下是我認為我們在2018年可以期待的事情：

預測1：2018年將是語音發展趨勢不可忽視的一年

我們將看到更多的公司投資于語音界面的開發，我預測大多數公司將專注于亞馬遜的Alexa，因為它在消費者市場上的領先優勢。(根據eMarketer的數據，亞馬遜擁有智能音箱市場約70%的份額。)

第一代iPhone是革命性的，因為它的IOS平臺為移動計算提供了新的可能性，這超出了蘋果的想象。語音平臺也具有類似的潛力，我們已經達到了一個臨界點——亞馬遜、谷歌、蘋果和Facebook等公司都實現了超越相對簡單的任務需求(比如音樂、播客和天氣)，去創造出一個真正的生態系統。亞馬遜最近公布了Alexa的訂閱模式，為開發者提供了一種實現應用變現的方式。

正如我們在移動時代的鼎盛時期所看到的，多設備和平臺的出現提高了參與的價格。你可能還記得，2008年左右，使移動應用開發變得更加復雜的兩件事：首先，是Android操作系統(以及相對較小規模的Microsoft)作為一個競爭對手的出現，意味著品牌和應用開發者必須在多個平臺上管理開發、維護和改進應用。

2010年，當蘋果推出iPad時，“移動”的定義就擴大了。每種設備類型都是為不同的使用需求而設計的：用于“后端”消費的平板電腦、用于“即時”的手機，以及“介于兩者之間”的微型平板電腦和混合型平板電腦/pc。

各大品牌必須回答幾個棘手的問題：在IOS和Android平臺上投入多少資金?我們應該開發一款平板電腦應用，還是只是重復使用我們的移動應用?這也是HTML5與原生應用爭論最激烈的時刻，Facebook首席執行官馬克扎克伯格曾押注HTML5，幾年后又退出。而開發的最佳實踐也受到了審查——我記得在這段時間里出現了許多關于用戶體驗和開發“效率”之間權衡的激烈討論。

我注意到，類似的事情也發生在語音中。這個生態系統尚處于萌芽階段，但已經迅速擴張。多個平臺正在涌現，Alexa排名第一，谷歌排名第2。與此同時，設備類型正在激增。以亞馬遜為例：

Echo和Echo Dot(語音)

Echo Plus(語音+智能家居中心)

Echo Show和Echo Spot(語音+顯示/視頻)

Echo Look(聲音+相機)

Alexa的第三方應用程序(作為汽車的嵌入式功能等)

這種復雜性帶來了一些挑戰。品牌需要在保持一定程度的用戶體驗一致性的同時，找出每一款硬件的獨特優勢。還有一個問題是，一個品牌是否能夠維護“會話庫”的單一、主副本，或者需要在平臺層面上指定和維護非結構化語言結構的映射，以實現特定的API命令。

預測2：品牌語音應用的開發將是一個重大挑戰

語音方面的開發探索是一個比移動領域更大的挑戰。因為基本上沒有語音助手的視覺界面——除非你通過Alexa或Google assistant移動應用進行連接。這就是為什么瀏覽和搜索行為會有不同的形式。

多年來，隨著應用開發的蓬勃發展，以及對用戶注意力的爭奪變得越來越激烈，營銷人員愿意花錢通過谷歌和社交平臺等搜索引擎獲取下載量，其中最引人注目的是Facebook。近年來，谷歌和蘋果在其應用商店中推出了付費選項。

類似地，我預計語音平臺將對這一挑戰做出回應，并引入付費廣告等功能，以幫助開發者提高他們的知名度。就在幾周前的最新統計數據中，Alexa有25，000種技能可供選擇，而這在2月份只有1萬種。競爭正在擴大。

平臺還提供評級和評論以過濾低質量的移動應用，他們還推出了用于組織和管理應用的用戶功能(例如，IOS中的文件夾和集中式通知控制)。在一個語音平臺中，不存在文件夾或類別的概念。所有這些都必須弄清楚。在短期內，語音開發者將需要依賴付費方式(語音和其他社交廣告，以及電子郵件通知)來促進應用開發和安裝。

預測3：通知將成為語音應用開發的關鍵

一開始，人們都在爭先恐后地開發移動應用，然后開發成了一個挑戰。但問題并沒有就此結束——營銷人員仍然需要吸引用戶，并確保移動應用成為消費者日常使用模式的一部分。

移動推送通知出現在了營銷場景中，比如通知你Instagram上的活動或航班延誤信息，早期的有Urban Airship和Braze幫助移動應用開發者推動用戶互動，以減少用戶流失。那些用email/SMS等其他渠道觸發事件的廠商，將應用內通知作為一種交付工具。

隨著時間的推移，移動推送通知已經成為Adobe、甲骨文和Salesforce等市場營銷云服務的一個事實上的標準功能。我希望語音通知能以同樣的方式進化。

語音應用現在面臨著同樣的挑戰。根據VoiceLabs的研究，當人們啟用語音應用時，一周后他們成為活躍用戶的幾率只有3%。因此，開發者需要主動“推動”用戶采取行動，而不是等待他們參與。

亞馬遜已經在測試中加入了“通知”功能。我們很容易就能預見到，移動應用通知將被轉化為語音通知。像歐洲航空公司這樣的公司現在開始支持Alexa的推送通知。

在任何一天，我都要帶上我的移動通知中心，考慮一下這些單獨的通知是如何“語音化”的。

Alexa可能會促使我為我的Lyft司機評級。Alexa可以問我，是否想要調整我的每月項目，因為垃圾袋、廁紙等的價格發生改變。在一個Echo Show中，Alexa可以讓我知道我最喜歡的體育團隊是否贏了，并問我是否想看視頻。

正如移動提醒成為全渠道營銷平臺的標準功能一樣，我們現在也可以期待語音通知同樣如此。例如，營銷人員在應用或電子郵件中為短信推送通知，將他們的消息系統與語音應用連接起來，從而讓品牌更容易讓客戶通過語音來選擇通知。因此，到2018年年底，移動應用通知領域的每一個參與者(從Urban Airship、Braze、甲骨文、Salesforce和Adobe)都將在發送電子郵件、移動推送和短信的同時提供語音提醒功能。

正如智能手機應用主宰了移動營銷界5年之久，我們可以預期，在2018年和未來10年，品牌將會專注于語音應用的崛起。當我們回顧移動時代的前10年，以及思考下一個語音時代時，用一句古老的莎士比亞格言“凡是過去，皆為序章”來描述，似乎十分恰當。